Kamis, 19 September 2019 ‒ Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP Unand Konsentrasi Manajemen Komunikasi 2017 mengadakan kegiatan Training of Service Excellence bersama Ayu Enike, S.E, S.I.Kom, seorang Marketing and Sales Excecutive Garuda Indonesia cabang Kota Padang untuk mempelajari dan melatih kemampuan pelayanan prima. Kegiatan ini dilaksanakan pukul 14.00-16.00 WIB bertempat di Ruang Meeting Point, Gedung C FISIP, Unand. Kegiatan ini diadakan sebagai ajang pelatihan bersama sekaligus sebagai bentuk output mata kuliah Service Excellence yang diampu oleh Ibu Annisa Anindya, M.Si dan Ibu Dr. Ernita Arif, SP, M.Si.

Kegiatan ini berisi penyampaian materi dan pelatihan secara praktis tentang pembangunan pelayanan prima di dalam sebuah instansi atau perusahaan. Ayu Enike, SE, S.I.Kom. selaku trainer mengarahkan kiat-kiat apa saja yang diperlukan dalam pembentukan brand, service value, konsep penting dalam service excellence dan bagaimana membangun rasa percaya diri dan penampilan terbaik kepada konsumen atau pelanggan. Melalui berbagi pengalamannya di dunia kerja, Ayu berusaha memperkenalkan secara lebih nyata apa saja yang akan dihadapi oleh mahasiswa ketika memasuki dunia bisnis dan industri layanan seperti Garuda Indonesia.

Selain sebagai pelatihan dan praktik mata kuliah, kegiatan ini juga bertujuan menunjukkan bahwa saat ini sektor industri layanan tumbuh dan berkembang secara luas dan pesat seiring dengan perkembangan bisnis secara global. Tingkat persaingan yang kompetitif turut menuntut adanya aspek pelayanan prima dalam sebuah perusahaan agar mampu membangun kepercayaan dan loyalitas dari konsumen serta membentuk brand yang baik di mata masyarakat.

Hal ini diharapkan menjadi perhatian bagi mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP Unand 2017 terutama Konsentrasi Manajemen Komunikasi sebagai salah satu konsentrasi yang berfokus pada pengembangan kemampuan komunikasi yang membutuhkan pengelolaan, perencanaan dan pelaksanaan komunikasi secara baik dan benar. Kegiatan ini diharapkan mampu membangun atensi mahasiswa dalam mengasah kemampuan terutama dalam membangun suatu brand, menanamkan nilai pelayanan yang baik dan menanamkan rasa kepuasan dalam diri pelanggan.